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[定远媒体] 定远县医保局“三加强”着力提升医保窗口服务质量

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发表于 2021-1-14 09:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
为营造良好的医保报销窗口服务环境,提供参保群众更好的优质服务,定远县医保局“三加强”着力提升医保窗口服务质量。


一是加强硬件建设,优化服务环境。经办窗口进行环境卫生整治,配备酒精消毒液、免洗洗手液,湿巾等清洁用品;在柜台处摆放医保政策宣传折页,方便群众领取;特设专线专岗方便群众来电咨询医保业务办理。

二是加强软件建设,强化人员培训。定期对业务窗口人员进行业务和礼仪培训,引导窗口人员树立宗旨意识、责任意识和服务意识。让前来办理业务的群众感受到贴心、舒心、暖心的服务。

三是加强监督机制,落实各项制度。要求业务人员严格执行行政服务中心和医保中心窗口各项管理规定,切实做到有监督有落实,有效提高服务效率,让便民服务理念切实落到实处。(县医保局)
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