定远县医保局“三加强”着力提升医保窗口服务质量

花之物语

为营造良好的医保报销窗口服务环境，提供参保群众更好的优质服务，定远县医保局“三加强”着力提升医保窗口服务质量。


一是加强硬件建设，优化服务环境。经办窗口进行环境卫生整治，配备酒精消毒液、免洗洗手液，湿巾等清洁用品；在柜台处摆放医保政策宣传折页，方便群众领取；特设专线专岗方便群众来电咨询医保业务办理。

二是加强软件建设，强化人员培训。定期对业务窗口人员进行业务和礼仪培训，引导窗口人员树立宗旨意识、责任意识和服务意识。让前来办理业务的群众感受到贴心、舒心、暖心的服务。

三是加强监督机制，落实各项制度。要求业务人员严格执行行政服务中心和医保中心窗口各项管理规定，切实做到有监督有落实,有效提高服务效率,让便民服务理念切实落到实处。（县医保局）